Informativa sui rimborsi
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che il prodotto venga affidato al corriere. Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, l'ordine sarà annullato senza alcun costo e verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Diritto di recesso entro il periodo previsto
Ai sensi della normativa italiana ed europea sulle vendite a distanza, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto. Qualora il bene rispetti le condizioni previste per il reso, sarà possibile richiedere un rimborso oppure la sostituzione dell'articolo.
Prodotti difettosi o errori nella spedizione
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione, danni verificatisi prima della consegna oppure non corrisponde a quanto ordinato (ad esempio modello, misura, colore o variante errati), il cliente ha diritto a richiedere una sostituzione gratuita oppure un rimborso totale o parziale, a seconda della situazione verificata dal nostro servizio clienti.
Condizioni per l'accettazione del reso
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo, usura, macchie o danni provocati successivamente alla consegna.
È preferibile conservare l'imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante il trasporto di ritorno. Qualora l'imballaggio originale non fosse disponibile, il cliente dovrà utilizzare un confezionamento idoneo a evitare danni durante la spedizione.
Tutti gli accessori, le istruzioni, gli eventuali certificati di garanzia e gli altri componenti inclusi nella confezione devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette originali e gli elementi identificativi del prodotto devono rimanere integri e non devono essere rimossi o alterati.
Come richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare la procedura è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefonicamente.
Nella richiesta è necessario indicare il numero dell'ordine e descrivere con precisione il motivo della richiesta, specificando eventuali difetti riscontrati o altre informazioni utili. Una descrizione dettagliata permette di accelerare la gestione della pratica.
Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la domanda, il nostro personale effettuerà le opportune verifiche, che comprendono la conferma dell'ordine, il controllo della data di acquisto e la valutazione della conformità del prodotto alle condizioni previste dalla presente politica.
Qualora fosse necessario, potremmo richiedere fotografie o ulteriori informazioni per facilitare la valutazione del caso.
Spedizione del prodotto da restituire
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà via e-mail o telefonicamente le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo del nostro centro resi.
Il prodotto dovrà essere accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
All'interno del pacco è consigliabile inserire una copia della richiesta di reso contenente il numero dell'ordine, i dati del prodotto e la motivazione della restituzione.
Si raccomanda inoltre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la consegna del reso.
Ogni spedizione include un'etichetta di reso. Si invita il cliente a utilizzarla quando disponibile. Qualora l'etichetta risultasse smarrita o inutilizzabile, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro reparto competente procederà all'ispezione dell'articolo.
Se il reso risulterà conforme alle condizioni previste, il rimborso sarà autorizzato e accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa vigente.
Tempi e modalità del rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
L'effettivo accredito potrà richiedere tempi aggiuntivi in funzione dell'istituto bancario o del gestore del metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Spese di restituzione
Quando il reso è richiesto per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore oppure a un difetto di produzione accertato, tutte le spese di spedizione saranno sostenute dalla nostra azienda. In tali circostanze, l'etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà integralmente i costi della restituzione.
Non saranno accettati resi relativi a prodotti danneggiati dal cliente, utilizzati in modo improprio, privi di componenti essenziali oppure non più idonei alla rivendita.
Protezione dei dati personali
Le informazioni personali raccolte durante la gestione di richieste di reso, sostituzione o rimborso saranno trattate nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.
I dati saranno utilizzati esclusivamente per elaborare la richiesta, fornire assistenza al cliente e adempiere agli obblighi di legge. Non saranno comunicati a terzi salvo nei casi strettamente necessari all'esecuzione del servizio o previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o alle sostituzioni, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite l'indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nella sezione "Contatti" del nostro sito web. Saremo lieti di fornire assistenza nel più breve tempo possibile.
Telefono Servizio Clienti:+1 (256) 441-0952
E-mail:solutions@habitorn.com
Indirizzo:309 Ralls Ave #309,Gadsden,AL 35903,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)