Politica di reso, cambio e rimborso

Per offrirvi un'esperienza di acquisto semplice e trasparente, Habitorn (di seguito denominata "noi") ha definito la presente politica per disciplinare le procedure relative all'annullamento degli ordini, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi. Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di inoltrare qualsiasi richiesta.

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che il prodotto venga consegnato al corriere per la spedizione.

Qualora la richiesta venga ricevuta prima dell'avvio della spedizione, l'ordine verrà annullato senza costi aggiuntivi e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere, l'annullamento diretto dell'ordine potrebbe non essere più disponibile e sarà necessario seguire la normale procedura di reso prevista.

Diritto di recesso entro il periodo stabilito

In conformità con la normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti a distanza, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Se l'articolo restituito soddisfa tutti i requisiti previsti dalla presente politica, il cliente potrà richiedere un rimborso oppure una sostituzione del prodotto, in base alle proprie necessità e alla disponibilità dell'articolo.

Prodotti difettosi o errori di spedizione

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni verificatisi prima della consegna oppure non corrisponda all'ordine effettuato (ad esempio modello, dimensione, colore o variante errata), il cliente potrà richiedere una soluzione adeguata.

Dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti, potrà essere fornita una sostituzione gratuita oppure un rimborso totale o parziale in base alla situazione effettivamente riscontrata.

Condizioni necessarie per il reso

Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• Essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo, usura, macchie o danni causati dopo la consegna.

• Essere accompagnato, quando possibile, dall'imballaggio originale, così da garantire una maggiore protezione durante il trasporto di ritorno.

• In assenza della confezione originale, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare eventuali danni durante la spedizione.

• Tutti gli accessori, manuali di istruzione, certificati di garanzia e componenti inclusi nella confezione originale dovranno essere restituiti insieme al prodotto.

• Le etichette originali e gli elementi identificativi del prodotto dovranno rimanere integri e non dovranno essere rimossi o modificati.

Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail oppure telefono.

La richiesta dovrà includere:

• Numero dell'ordine;

• Motivo dettagliato della richiesta;

• Descrizione di eventuali problemi riscontrati;

• Fotografie o altri materiali utili, se richiesti dal nostro team.

Fornire informazioni complete e precise ci permette di valutare la situazione più rapidamente e offrire un supporto più efficace.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

La valutazione potrà includere:

• Conferma dei dati dell'ordine;

• Verifica della data di acquisto e del rispetto dei termini previsti;

• Controllo delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di reso.

Se necessario, potremo richiedere ulteriori immagini, documenti o informazioni per completare la valutazione.

Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà tramite e-mail o telefono tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, incluso l'indirizzo del centro resi.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Si consiglia di inserire all'interno del pacco una copia della richiesta di reso contenente il numero d'ordine, le informazioni del prodotto e il motivo della restituzione.

Per garantire una maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.

Ogni pacco può includere un'etichetta di reso dedicata per agevolare la procedura. Qualora l'etichetta non fosse disponibile, fosse danneggiata o non utilizzabile, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro reparto competente effettuerà un controllo delle condizioni dell'articolo.

Se il reso risulterà conforme ai requisiti previsti, il rimborso verrà autorizzato e trasferito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo eventuali diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito sul conto può variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Regole relative alle spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente nei casi in cui il reso venga richiesto per motivi personali, come cambio di preferenza o decisione di acquisto.

Qualora il reso sia causato da un nostro errore, da un articolo errato inviato o da un difetto di produzione confermato, provvederemo a sostenere integralmente i costi di restituzione.

In questi casi, l'etichetta di reso fornita sarà utilizzabile per coprire le spese relative alla spedizione di ritorno.

Non potranno essere accettati prodotti restituiti se danneggiati dal cliente, utilizzati in modo improprio, privi di componenti importanti o non più idonei alla rivendita.

Protezione dei dati personali

Le informazioni personali raccolte durante la gestione delle richieste di reso, sostituzione o rimborso saranno trattate in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.

I dati saranno utilizzati esclusivamente per gestire le richieste dei clienti, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Le informazioni personali non saranno comunicate a terzi, salvo nei casi necessari per l'esecuzione del servizio o richiesti dalla normativa vigente.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti tramite i seguenti recapiti:

Telefono Servizio Clienti: +1 (256) 441-0952

E-mail: solutions@habitorn.com

Indirizzo: 309 Ralls Ave #309, Gadsden, AL 35903, United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)